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AI智能客服解决方案

基于科大讯飞领先业界的语音识别、语音合成、文字识别、人脸识别、声纹识别和多轮对话技术,提供应用在电话、Web、APP、微信、小程序、自助终端等多渠道下的客户服务营销和后台运营管理的解决方案,助力企业全面提升客户体验,打造全渠道高品质的客户服务能力,实现降本增效。
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行业痛点
客户体验感知差
服务满意度低
一线人员流动性大
工作效率低
人力成本逐年增加
转型升级压力大
客户数据缺乏有效管理
价值难挖掘
解决方案
  • 电话客服
  • 在线客服
  • 质检分析
  • 智能坐席
方案描述
  • 高识别率
    深度全序列卷积神经网络DFCNN最新版语音识别引擎,电话信道下识别效果领先市面一代。
  • 高自然度
    XTTS新一代合成技术,可将文本合成为高品质语音,效果自然流畅,可与人声相媲美。
  • 智能打断
    支持在对话交互过程中在任意时刻说话,快速应答响应用户需求。
  • IVR导航
    IVR菜单扁平化,用户自由说,人机语音交互直达所需业务功能。
  • 客服平台中间件
    对已有电话平台和CRM的企业可以使用平台能力中间件,快速拥有机器人对话交互能力。
  • 人机协同
    在机器人无法服务客户需求时,人工及时辅助机器人或接管服务,保障客户一致的体验。
应用场景
  • 语音导航
  • 业务查办
  • 产品咨询
  • 客户跟进
  • 用户回访
方案推荐
方案描述
  • 渠道融合
    支持多个渠道,网页、web、H5、微信、小程序,打通信息隔断,统一用户消息。
  • 智能交互
    支持上下文语义理解、语义消歧、多轮对话、招呼闲聊等技能。
  • 快速应答
    24H在线智能回复,高并发,问题解决率达85% 。
  • 智能高效
    支持深度学习、智能挖掘、精准语义理解,问题一次性解决率达90% 。
应用场景
  • APP语音助手
  • 微信语音客服
  • 网站文字客服
方案描述
  • 服务规范
    借助关键词、语速、静音等质检能力,自动筛选违规内容。
  • 质检统计
    对问题录音进行汇总,提供分类汇总,违规趋势分析等。
  • 竞争情报
    挖掘分析语音数据中的价值信息,及时获取客户反馈与市场情报。
  • 满意度分析
    对沟通内容中的客户不满行为或情绪进行检测,降低客户投诉。
  • 热点预警
    跟踪关键词变化趋势,预估当前热点。
应用场景
  • 在线客服辅助
  • 电话客服监控
方案描述
  • 实时监控
    对通话声音大小变化、语速变化,识别服务违规禁语。
  • 辅助回答
    对高频业务、业务知识易错点,推荐话术和业务模板。
  • 来电分类
    对通话内容进行语义分析,判断用户意图,匹配来电原因。
  • 防骚扰
    客户防骚扰检测,服务态度检测。
应用场景
  • 辅助坐席
  • 实时对话
  • 班长监控
  • 自助工单
客户案例
很多客户已经通过讯飞服务市场找到了优质的AI智能客服解决方案提供商,完成了客服系统智能化改造,降低了人力成本,提高了企业效能
  • 海底捞 | 餐饮行业
    用餐高峰期人员繁忙,查询和预定效率低下,无法满足客户订餐排号的需求。通过使用AI电话客服,将电话机器人与门店订餐系统打通,帮助客户自助完成排号和订餐,已推广至全国200+门店,通过不断学习和优化,人工分流率由55%提升至80%,至少节省成本1000万元/年。
    体验电话:0551-68839000
  • 渠道网络 | 智能营销
    在互联网发展的下半场,资本寒冬使得广告营销行业竞争愈发激烈,如何为客户赋能,提高营销效果,成为互联网营销企业的难点。通过使用能力中间件(AI智能客服接口),渠道网络在原有业务系统中,增加AI电话机器人模块,创新性的为互联网广告客户提供AI智能客服增值服务,为客户提供更加优质全面的服务,提高客户粘性,提升产品竞争力。
  • 华图在线 | 行业教育
    试听公务员课程的学员众多,但是学员上课后的反馈难以收集;课程信息变更,人工电话通知学员效率低下。通过使用AI智能客服系统,实现机器人批量对客户进行回访和通知,并根据回访情况,自动下发短信,解放人力。经过对话术编辑系统的免费培训,客户自行撰写话术并录音,电话机器人已覆盖近十个场景。完成唤醒老用户,实现营销转化的目标。
优质服务商
以下服务商基于讯飞的AI能力为您提供高品质的AI智能客服解决方案,助力提高客服人员效能,帮助企业节约成本。
如果您的公司提供AI智能客服相关的解决方案,期待与您合作,为企业提高客服效能共同努力
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