A.I.智能客服解决方案
基于科大讯飞语音技术,提供应用在电话、Web、APP、小程序、自助终端等多渠道下的客户服务解决方案,实现智能外呼、智能接听、语音导航、在线文字客服、质检分析、坐席辅助等一站式客服功能,打造全渠道高品质的客户服务能力,帮助企业实现降本增效。
行业痛点

客户体验感知差 服务满意度低

一线人员流动性大 工作效率低

人力成本逐年增加 转型升级压力大

客户数据缺乏有效管理 价值难挖掘
解决方案
方案描述
- 高识别率
深度全序列卷积神经网络DFCNN新版语音识别引擎,电话信道下识别效果领先市面一代。
- 高自然度
XTTS新一代合成技术,可将文本合成为高品质语音,效果自然流畅,可与人声相媲美。
- 智能打断
支持在对话交互过程中在任意时刻说话,快速应答响应用户需求。
- IVR导航
IVR菜单扁平化,用户自由说,人机语音交互直达所需业务功能。
- 客服平台中间件
对已有电话平台和CRM的企业可以使用平台能力中间件,快速拥有机器人对话交互能力。
- 人机协同
在机器人无法服务客户需求时,人工及时辅助机器人或接管服务,保障客户一致的体验。
应用场景
语音导航
业务营销
业务咨询
客户跟进
用户回访
方案推荐
客户案例
很多客户已经通过讯飞AI服务市场找到了优质的智能客服解决方案提供商,完成了客服系统智能化改造,降低了人力成本,提高了企业效能

海底捞 | 餐饮行业
海底捞 | 餐饮行业用餐高峰期人员繁忙,查询和预定效率低下,无法满足客户订餐排号的需求。通过使用AI电话客服,将电话机器人与门店订餐系统打通,帮助客户自助完成排号和订餐,已推广至全国200+门店,通过不断学习和优化,人工分流率由55%提升至80%,至少节省成本1000万元/年。 体验电话:0551-68839000

渠道网络 | 智能营销
渠道网络 | 智能营销在互联网发展的下半场,资本寒冬使得广告营销行业竞争愈发激烈,如何为客户赋能,提高营销效果,成为互联网营销企业的难点。通过使用能力中间件(AI智能客服接口),渠道网络在原有业务系统中,增加AI电话机器人模块,创新性的为互联网广告客户提供AI智能客服增值服务,为客户提供更加优质全面的服务,提高客户粘性,提升产品竞争力。

华图在线 | 行业教育
华图在线 | 行业教育试听公务员课程的学员众多,但是学员上课后的反馈难以收集;课程信息变更,人工电话通知学员效率低下。通过使用AI智能客服系统,实现机器人批量对客户进行回访和通知,并根据回访情况,自动下发短信,解放人力。经过对话术编辑系统的免费培训,客户自行撰写话术并录音,电话机器人已覆盖近十个场景。完成唤醒老用户,实现营销转化的目标。
优质服务商
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