西安市人民政府网智能问答系统
一、项目背景
国务院总理李克强2016年9月14日主持召开国务院常务会议，部署加快推进“互联网+政务服务”，以深化政府自身改革更大程度利企便民。2016年9月，国务院印发《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55号），文件对各地“互联网+政务服务”平台建设设置了具体的时间节点，力争到2017年底前，各省级政府、国务院有关部门建成面向公众、开放共享的一体化网上政务服务平台；2020年底前，建成覆盖全国、一网办理的“互联网+政务服务”体系。
二、解决方案
应用自然语言处理技术（NLP）构建的西安市人民政府网站智能问答系统，为全市1200多万市民提供7×24小时政务自动应答服务，对于系统无法应答的复杂问题，通过AI智能服务引擎转给人工客服，实现全天候、便捷、精准的AI+政务智能咨询服务。
三、应用成效
1、构建了统一的知识维护平台，建成了西安市统一的、权威的、可实时更新的政务服务知识库。
2、提供统一的对外咨询服务方式，将服务时间由5×8延伸到7×24小时。
3、通过即时咨询问答，引导公众办事流程，减少其上门办事返跑次数。
4、通过公众问答数据，构建用户画像，快速跟踪公众关注问题，对咨询问答数据统计分析，利于政府了解舆情民意。
四、应用截图
体验地址：http://www.xa.gov.cn/
