西安电子科技大学（Xidian University）简称“西电”或“西军电”，是中央部属高校，直属于教育部，为全国重点大学，由教育部与工业和信息化部、国家国防科技工业局、中国电子科技集团公司共建，位列国家双一流、2011计划、211工程、985工程优势学科创新平台，是中国最早的2所国防工业重点军事院校、教育部批准设立的研究生院之一，先后入选国家集成电路人才培养基地、教育部集成攻关大平台、世界一流网络安全学院、国家示范性微电子学院、中国人工智能教育联席会、国家示范性软件学院。

       学校有南北两个校区，下设17个二级院部、65个本科专业，有专任教师2300余名，全职院士3人，全日制在校生3.6万多人，其中本科生2.2万多人、硕士生1万多人、博士生2407人。

       为给广大师生提供更智能、更便捷、更个性化的信息化服务，快速解决师生日常生活及学习中普遍遇到的问题，本项目搭建了西电智能总客服“小电”系统。

二、解决方案

      晓多通过梳理学校服务场景，基于智能客服机器人功能应用为西电打造校园虚拟助手“小电”，帮助西电智能客服体系，在网站群、微信公众号群、APP、企业号、小程序等多个渠道实现智能应答服务，只需要一个平台就可以管理全校的用户咨询数据，7×24小时响应师生诉求，提升师生服务满意度。

三、特色功能应用

       1、收你想收。消息定向推送和消息提醒，实现消息精准触达。
       2、问你想问。覆盖超过20个部门的业务知识库，师生随意问，系统都能答。
       3、查你想查。对接业务系统，查询校园网网费、查电话、查校车、查课表，一键直达！
       4、藏你想藏。个人常用问题随手收藏，方便查看。
       5、办你想办。对接一网通办平台，在提问的过程中直接进入表单填报。